宅配ボックス 使い方 マンション 不在という状況で困るのは、帰宅してポストを開けたら不在票が入っていて、そこに書かれた番号を前に「これ、どう操作すればいいの」と手が止まる瞬間だと思います。やることは実はシンプルで、不在票でボックス番号と暗証番号を確認し、操作盤かダイヤルでその番号を入力し、扉が開いたら荷物を取り出して閉める。基本はこの3つだけです。ただし、機種によって操作の順番が違うこと、保管期限を過ぎると荷物が運送会社の営業所へ引き上げられること、そもそも入れてもらえない荷物があることは、知らないと戸惑います。順番に整理していきます。
宅配ボックス 使い方 マンション 不在のときの受け取り手順
宅配ボックスは設置場所も見た目もマンションごとに違いますが、受け取りの流れはどの物件でもほぼ同じです。宅配ボックス 使い方 マンション 不在という条件で必要になるのは、次の3ステップだけだと考えてください。
手順1 不在票かアプリの通知で「ボックス番号」を確認する
まずポストを確認します。宅配ボックスに預けられた場合、不在票の「宅配ボックスに入れました」に当たる欄にチェックが入り、荷物が入っているボックスの番号が記入されています。ダイヤル式のマンションなら、解錠用の暗証番号も同じ紙に書かれています。
ここで多いのが、ボックス番号と暗証番号の取り違えです。数字が2種類並んでいるので一瞬迷います。その場でスマホのカメラに残しておくと、紙をなくしても困りません。
最近は運送会社のアプリやメールで「宅配ボックスへお届けしました」と通知が来ることも増えました。ただし通知に載るのはボックス番号までで、暗証番号は不在票にしか書かれないことが多いので、番号が分からないと感じたらポストをもう一度のぞいてみてください。
手順2 操作盤かダイヤルで解錠する
テンキーや液晶パネルが付いた電子式では、操作盤で「取り出し」「お受け取り」に当たるボタンを押し、ボックス番号、暗証番号の順に入力します。カードキーで解錠するタイプなら、暗証番号の代わりにエントランスのオートロックで使っている鍵やカードをかざします。入力が正しければ、その番号の扉のロックが外れます。
ダイヤル式は電源を使いません。該当する番号のボックスの前に立ち、不在票のとおりにダイヤルを合わせ、ハンドルを回すか引くと開きます。金庫と同じで、勢いよく回すと目盛りを行き過ぎます。数字を1つずつ止めるつもりで、ゆっくり合わせるのがコツです。
手順3 取り出したら扉を閉め、次の人が使える状態に戻す
荷物を取り出したら扉を閉めます。空きボックスが減ると次に届いた荷物が入らず持ち帰りになるので、取り出しはできるだけその日のうちに済ませたいところです。
ダイヤル式は、閉めただけだと配達員が設定した番号でロックされたままになる機種があります。ダイヤルを回して番号を解除しておく、扉を少し開けたままにしておくなど、扱いは機種で分かれます。伝票への押印も、印鑑を預けておくと配達員が押してくれる区画が付いた機種がある一方、押印なしで受領完了とする運用も広がっています。
つまり、ボタンの名称も細かい作法もメーカーや機種によってかなり違います。エントランスの掲示、入居時に渡された説明書、管理会社からの案内に一度目を通しておくと、いざというときに迷いません。
ダイヤル式と電子式、自分のマンションはどちらか
宅配ボックスは大きく分けて、電源のいらない機械式（ダイヤル式）と、パネルで操作する電子式の2種類です。どちらかによって、手元に必要なものが変わります。
| 比較する点 | 機械式（ダイヤル式） | 電子式 |
|---|---|---|
| 解錠に使うもの | 不在票に書かれた暗証番号 | 暗証番号、カードキー、機種によってはスマホ |
| 暗証番号 | 配達のたびに配達員が設定するので毎回変わる | その配達ごとに発行される番号、またはカードで代用 |
| 停電時 | 影響を受けにくい | 機種により動作が変わる。管理会社に確認 |
| 荷物の預け入れ | 空きボックスに入れて番号をセット | 操作盤から預け入れを選ぶ形式が多い |
ダイヤル式で気をつけたいこと
番号は配達のたびに変わります。前回と同じだろうと思い込んで回しても開きません。また、取り出したあとに番号を戻し忘れると、そのボックスは事実上使えなくなります。次の配達で空きが足りず、住民全員が持ち帰りになる、という地味な迷惑につながります。
電子式で気をつけたいこと
カードキーで解錠するタイプは、そのカードが宅配ボックスの鍵も兼ねています。オートロックの鍵をなくすと荷物も取り出せなくなるので、紛失したらまず管理会社に連絡してください。暗証番号を続けて間違えると一時的に操作を受け付けなくなる機種もあります。あせって連打せず、番号を見直してから入力し直すほうが早く済みます。
発送や返品に使えることもある
電子式には、集荷を依頼した荷物やフリマアプリの発送品を預けられる機種があります。日中に家を空けがちな人ほど便利ですが、対応している機種と契約に限られるので、使えるかどうかは管理会社の案内で確認してください。
宅配ボックス 使い方 マンション 不在で見落としやすい保管期限と入れられない荷物
手順そのものより、住み始めてから知って驚くのがこの2つです。宅配ボックス 使い方 マンション 不在を調べている段階で押さえておくと、受け取り損ねが減ります。
保管期限は3日程度が目安のことが多い
宅配ボックスは一時的な預かり場所であって、荷物置き場ではありません。保管できる日数には期限があり、3日程度を目安としている例が多く見られます。ただし運送会社の運用や管理規約によって変わるため、日数を一律に決めつけず、自分の物件の規約や掲示で確認しておいてください。
期限を過ぎた荷物は運送会社の営業所へ引き上げられます。そのあとは追跡番号で再配達を依頼するか、営業所へ直接受け取りに行く流れです。さらに一定期間が過ぎると差出人へ返送されるので、旅行や出張の予定があるなら、出発前に配達日時をずらしておくほうが確実です。
宅配ボックスに入れられない荷物
不在にしていても、次のような荷物は宅配ボックスには預けられません。ボックスが空いていても不在票だけが入っていた、という場合はこれが理由であることがほとんどです。
- クール便（冷蔵・冷凍）や生鮮品。常温のボックスに入れれば傷みます。保冷機能付きのボックスを備えた物件もありますが、一般的ではありません
- 現金書留や書留。受け取った人の確認が必要なため、対面での受け渡しになります
- 本人限定受取の郵便物。宛名本人が身分証を示して受け取る決まりです
- 代金引換や着払いの荷物。その場で支払いが発生するため対面が原則です
- 受領印やサインが必要な荷物、貴重品、精密機器など運送会社が対面指定しているもの
- ボックスに入らない大型・長尺・重量物。家具や自転車、まとまった量の飲料などが該当します
- 生き物、危険物など、管理規約やメーカーが禁止しているもの
逆に言えば、通販で買った日用品や衣類、書籍のような常温の荷物は、不在でもそのまま受け取れる可能性が高いということです。運送会社の会員サービスに登録しておくと、配達前に受け取り方法として宅配ボックスを指定できる場合もあるので、日中不在が続く時期は設定を見直しておくと取りこぼしが減ります。なお多くの管理規約では私物の保管や長期の占有を禁止しています。共用設備を住民全員で回す前提なので、取り出したらすぐ空にする。これだけ守っていれば問題にはなりません。
開かない、番号が合わない、荷物がない ときの対処
手順どおりにやっても開かないことはあります。原因はだいたい決まっているので、上から順に確かめてください。
扉が開かないとき
- ボックス番号と暗証番号を取り違えていないか、不在票をもう一度見る
- 数字の読み違いがないか確かめる。手書きの1と7、0と6、4と9は特に紛らわしい
- 電子式なら、先に「取り出し」に当たる操作を選んでいるか確認する。いきなり番号を押しても受け付けない機種があります
- ダイヤル式は一度ダイヤルを大きく回してリセットし、ゆっくり合わせ直す
- ロックは外れているのに扉が重いだけ、ということもあります。ハンドルを押しながら回す、扉を軽く押し込んでから引くなど、機種に応じた動きを試す
それでも開かないときは、無理にこじ開けないでください。壊せば修理費の負担が発生します。管理員室か管理会社に連絡すれば、マスターキーで開けてもらえます。管理員が不在の時間帯なら、不在票に書かれた運送会社の営業所へ問い合わせるのも手です。
暗証番号が合わないとき
配達員が番号を書き間違えた、記入した番号とセットした番号がずれた、ということは実際に起こります。住民側では解決できないので、運送会社に連絡するのが最短です。追跡番号と不在票を手元に用意しておくと話が早く進みます。
入っているはずの荷物が見つからないとき
あわてて盗難を疑う前に、次を確認してください。
- 追跡サービスで、本当に宅配ボックスへの配達完了になっているかを見る。玄関前への置き配だった、集合ポストに投函されていた、というケースも珍しくありません
- 同居している家族がすでに取り出していないか聞く
- 不在票のボックス番号をもう一度確認する。隣の番号を開けていることがあります
- 届いてから日にちが経っているなら、保管期限切れで営業所へ引き上げられた可能性を疑う
ここまで確認して見つからなければ運送会社に問い合わせます。誤配の可能性もあるため、管理会社にも状況を伝えておくと、防犯カメラの記録から調べてもらえることがあります。
カードキーをなくした、停電で操作できない
どちらも住民側でできることは少ないので、管理会社への連絡が先です。停電時の動作は機種によって大きく違い、非常時に開けられる仕組みを備えたものもあります。あらかじめ聞いておくと慌てずに済みます。
よくある質問
不在票が見当たりません。暗証番号はどこで分かりますか
ポストの奥やチラシに紛れていることが多いので、まずもう一度確認してください。見つからない場合は運送会社に連絡します。追跡番号や配達完了の通知メールがあれば、荷物を特定してもらいやすくなります。カードキーで解錠するタイプなら暗証番号は不要なので、ボックス番号さえ分かれば取り出せます。
宅配ボックスが全部ふさがっているとどうなりますか
空きがなければ預けられないので、通常どおり不在票が入り、荷物は持ち帰りになります。再配達を依頼するか、営業所や店頭での受け取りに切り替えることになります。空きを増やすには住民が早めに取り出すしかないので、入れっぱなしにしないことが結局は自分のためにもなります。
荷物を受け取るのに印鑑は必要ですか
押印なしで受領完了とする運用が広がっているため、多くの場合は必要ありません。ただし、印鑑を預けておくと配達員が伝票に押す仕組みを備えた機種もあります。どちらの運用かは管理会社の案内か掲示で確認してください。
宅配ボックスに入れておいてほしいと指定できますか
運送会社の会員サービスやアプリに登録していれば、受け取り方法として宅配ボックスを指定できることがあります。対応状況は会社によって異なり、クール便など預けられない荷物は指定しても対面配達になります。
まとめ｜宅配ボックス 使い方 マンション 不在で押さえる3点
最後に要点を整理します。
- 手順は3つだけ。不在票でボックス番号と暗証番号を確認し、操作盤かダイヤルで解錠し、取り出したら扉を閉めて次の人が使える状態に戻す
- 操作は機種で違う。ダイヤル式か電子式か、カードキーが要るかどうかで手元に必要なものが変わります。細かい作法は掲示や管理会社の案内が正解です
- 期限と対象外の荷物がある。保管期限は3日程度が目安とされることが多く、過ぎれば営業所へ引き上げられます。クール便、書留、代金引換などはそもそも預けられません
宅配ボックス 使い方 マンション 不在の不安は、たいてい「自分の家の機種がどれか分からない」ところから来ています。次に荷物が届く前に、エントランスの宅配ボックスを一度見に行って、ダイヤル式か電子式かと、掲示された保管期限だけ確かめておきましょう。
